Política de calidad
La Política de Calidad de Electricidad Novo, S.L., empresa dedicada a las instalaciones eléctricas en edificios, industrias y locales, al mantenimiento eléctrico y al montaje y mantenimiento de aires acondicionados, tiene como fin, única y exclusivamente, lograr la plena satisfacción de nuestros clientes al ver cumplidas sus expectativas servicio tras servicio.
Esto lo hemos conseguido, y lo seguiremos consiguiendo, aplicando nuestra filosofía, basada en los siguientes puntos:
- Atender las necesidades particulares de cada cliente, proporcionando las soluciones más adecuadas en cada caso y económicamente viables.
- Cumplimiento de las fechas de prestación de los servicios y de cualquier otro compromiso adquirido con nuestros clientes.
- Cuidado y supervisión de nuestras actividades en todas las fases de su ejecución.
- Resolución rápida de cualquier incidencia.
- Dar un trato servicial y amable en todo momento.
- El cumplimiento de la legislación y reglamentación aplicable a nuestras actividades.
Esta estrategia de negocio nos permitirá aumentar día a día nuestra posición en el mercado y diferenciarnos del resto de competidores.
La Dirección de esta empresa está convencida de que esto sólo podrá alcanzarse mediante:
- Un contacto continúo con los clientes para detectar y comentar sus necesidades que sirva de base para la mejora continúa de nuestros procesos y servicios.
- La utilización de los medios materiales apropiados a las características del servicio.
- El mantenimiento adecuado de nuestras instalaciones y equipos.
- La preocupación constante por la satisfacción del cliente.
- La capacitación continúa del personal en el desempeño de sus actividades.
- La aplicación del sistema de la calidad, acorde a la norma UNE-EN-ISO 9001, para garantizar la calidad y la mejora de los servicios.
Esta Política debe ser entendida y asumida por todos, considerándose esta Dirección como la primera en asumir las directrices descritas.
Anualmente se definirán unos objetivos coherentes con lo anterior, que todos deberemos tratar de cumplir.
Castellón, 1 de Febrero de 2016.